Hold the Phone: How Mobile Pay is Changing Retail
 

Segure o telefone: como o pagamento móvel está mudando o varejo

Era uma vez em que as pessoas dirigiam para um lugar, estacionavam o carro e caminhavam até uma loja para examinar os artigos de um comerciante.

Então o celular apareceu em cena. Agora, ele está entrando na experiência de compra também. Parece que, a todo momento, outro gigante da tecnologia lança seu próprio sistema de pagamento (pense no Apple Pay, Android Pay, Google Wallet, Samsung Pay) e, à medida que os consumidores começam a confiar mais na tendência superprática (e eles farão isso), isso vai mudar completamente o cenário do varejo.

Os varejistas interessados em pegar carona na onda do pagamento móvel precisam fazer a si mesmos estas perguntas contundentes: Meu site estimula as vendas? Como o pagamento móvel me ajuda? Qual plataforma devo escolher? Meus clientes vão usar? Vamos compartilhar as respostas a algumas dessas perguntas para ajudar os varejistas a decidir se devem ou não adotar uma abordagem de "esperar e ver" ou se devem embarcar no trem do pagamento móvel.

Sua experiência de compra móvel está à altura?

O pagamento móvel envolve mais do que a carteira digital. Pense em todas as maneiras de comprar coisas usando o telefone. Uma experiência de compra móvel ideal pesa a favor da sua empresa quando as pessoas se divertem navegando quando estão no trânsito, na cama ou pegando os filhos na escola. As pessoas com seus telefones estão prontas para agir quando têm acesso à experiência certa. Veja a Amazon. O aplicativo móvel da Amazon era responsável por 60% do volume total da empresa no final de 2014. Mas o contrário também é verdade. O equivalente a US$ 4 trilhões de mercadorias estavam em carrinhos de compra on-line no ano passado e 63% poderiam ter sido vendas reais se os varejistas tivessem aprimorado seu processo de compra móvel, de acordo com Business Insider. Simplificar a experiência de pagamento é fundamental para fechar a venda móvel.

Como o pagamento móvel ajuda minha empresa?

As carteiras móveis oferecem benefícios para todos os envolvidos: recursos de segurança aprimorados, pagamento mais rápido e integração com programas de fidelidade. Tudo isso é uma vantagem a mais para os clientes e comerciantes, e acabará convencendo os dois a adotar a tecnologia.

Ser capaz de aceitar pagamentos com cartão de crédito é algo a mais para pequenas empresas que antes operavam apenas com dinheiro vivo, como fornecedores de um mercado ou food trucks. Aceitar cartões de crédito amplia a base de clientes de uma empresa e aumenta as vendas. Essas vendas permitem acompanhar o comportamento do consumidor e o inventário, o que permite que as pequenas empresas aprimorem o serviço de atendimento ao cliente.

Os pagamentos móveis em lojas nos EUA atingirão US$ 75 bilhões neste ano. Em 2020, as previsões mostram que, mesmo que a atual adoção da carteira digital seja lenta, 56% da população dos EUA usarão pagamentos móveis em lojas, o que será equivalente a US$ 503 bilhões.

O interesse do consumidor em mudar a forma de fazer compras e a segurança são as principais barreiras à adoção da carteira móvel. A integração de programas de fidelidade e outros recursos complementares prometem aumentar o uso de carteiras móveis. Recursos de pagamento no aplicativo, no navegador e de P2P também estimularão a adoção nos EUA - uma estratégia que tem sido bem-sucedida na China.


"As carteiras móveis oferecem benefícios para todos os envolvidos: recursos de segurança aprimorados, pagamento mais rápido e integração com programas de fidelidade."   


Qual plataforma devo usar?

Existem muitos sistemas de ponto de venda e escolher qual é o melhor para sua empresa requer um pouco de estratégia. Você provavelmente instalou terminais com recursos de EMV oferecidos pelo seu banco. (EMV quer dizer Europay, MasterCard e Visa.) Muitos terminais de POS compatíveis com EMV também oferecem suporte para a tecnologia Near Field Communication (NFC) para que sua empresa possa aceitar carteiras móveis, como o Apple Pay. Vamos destacar algumas opções com a ajuda dos nossos amigos na NerdWallet com base nas possíveis necessidades da sua empresa.

BAIXO CUSTO DE ENTRADA/VERSATILIDADE: SQUARE

  • Taxa fixa de processamento de 2,75% por transação
  • Leitor de cartão móvel gratuito na inscrição
  • Compatível com MV
  • Por US$ 99, empresas maiores podem obter o Square Stand, que usa um iPad para se tornar uma caixa registradora. Uma gaveta de dinheiro e uma impressora de recibo podem ser conectadas.

O Square também permite que você aceite pagamentos off-line, aceite dinheiro vivo, cheques e vales-presente, envie recibos e acompanhe o inventário. O Square Dashboard on-line permite que você veja relatórios de vendas, gerencie as escalas de trabalho dos funcionários e envie faturas. O Square funciona com smartphones e tablets iOS e Android, e integra-se a QuickBooks, Xero e outros aplicativos.

ACEITAÇÃO DE COMPRAS NA LOJA E ON-LINE: SHOPIFY

  • Três níveis de preço
  • Leitor móvel de tarja magnética de cartão gratuito
  • Ideal para lojas on-line e físicas
  • Crie e personalize facilmente sua loja on-line com modelos
  • Integra-se à sua transportadora e a QuickBooks, MailChimp, Amazon e plataformas de mídia social

Aceitar pagamentos pessoalmente é rápido com o leitor de cartão gratuito do Shopify, que conecta-se pela entrada de fone de ouvido do seu iPhone ou iPad e funciona com o aplicativo gratuito. O Shopify oferece hardware para personalizar sua configuração.

OPERAÇÕES DE LOJAS FÍSICAS/EMPRESAS MAIORES COM VÁRIOS PONTOS DE OPERAÇÃO: REVEL

  • Várias opções de processamento
  • Hardware e software personalizáveis
  • O preço depende do tipo do negócio, dos terminais necessários e do volume de transações
  • Integra-se a QuickBooks e PayPal

O Revel oferece recursos avançados como gerenciamento de pessoal para manter registros dos funcionários automaticamente. Agendamento, folha de pagamento e análise de desempenho facilitam o gerenciamento da sua equipe. O controle do inventário permite que você monitore o inventário em tempo real para que nunca fique sem estoque dos itens que seus clientes mais procuram. Para avaliar as necessidades da sua empresa, você deverá conversar pessoalmente com um representante do Revel ou tirar alguns minutos para um bate-papo on-line com um consultor.

Meus clientes vão usar pagamento móvel? Quatro motivos para mostrar que sim.

Apesar de a adoção do pagamento móvel estar atrás da Europa e da Ásia, os clientes americanos estão começando a esquentar a ideia. Veja algumas maneiras de estimular a transição e os motivos de por que isso é inevitável:

1. O PAGAMENTO MÓVEL É MAIS SEGURO DO QUE O PLÁSTICO

A boa notícia é que o pagamento móvel é, na verdade, mais seguro do que usar um cartão de crédito/débito. Muitos aplicativos utilizam um sistema de token em que um código de barras único é gerado por transação em vez de transmitir o número do cartão pelo ar. Com o Apple Pay, a autorização requer a impressão digital do consumidor para proteção extra.

2. VOCÊ INTEGROU O PAGAMENTO NO SEU APLICATIVO MÓVEL

Se os clientes podem pagar com seu aplicativo móvel, eles precisam dar um passo a menos na experiência de compra. Os grandes como AppleAndroid e Samsung estão tornando o processo rápido e fácil oferecendo APIs abertas.

3. SEU PROGRAMA DE FIDELIDADE ESTÁ SINCRONIZADO COM O PAGAMENTO MÓVEL

Eliminar a necessidade de ler um cartão de fidelidade junta-se a 15 outras vantagens em uma cadeia-chave que deixará seus clientes satisfeitos. Criar um programa de recompensas exclusivo para dispositivos móveis é um passo adicional para estimular as carteiras digitais.

4. VOCÊ COMUNICA A SEUS CLIENTES A ACEITAÇÃO DE PAGAMENTOS MÓVEIS

O pagamento com carteira digital não está disponível em todos os varejistas. Crie uma comunicação visual e treine seus funcionários para deixar os clientes saber que você é uma das lojas modernas que faz isso.

A conclusão? Vá em frente com a plataforma de pagamento móvel que funciona melhor para sua empresa e não ignore a tendência. Mesmo com a adoção mais lenta nos EUA do que em outros países, o pagamento móvel chegou para ficar. Implementar a aceitação de carteiras digitais e integrá-la a um sistema de ponto de venda é relativamente barato e traz benefícios de longo prazo para sua empresa.