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Fünf Möglichkeiten, Ihr Unternehmen durch künstliche Intelligenz menschlicher zu gestalten

Viele Menschen denken bei künstlicher Intelligenz (KI) an eine Zukunft wie in einem Science-Fiction-Film, in dem Roboter etwa als Haushälter und persönliche Assistenten fungieren.

Aber in Wirklichkeit hat KI kaum etwas mit den Vorstellungen jener alten Filme zu tun. Künstliche Intelligenz hat stattdessen die Gestalt einer Software angenommen, welche in die elektronischen Geräte integriert ist, die wir tagtäglich verwenden.

Entwickler stoßen jedes Jahr auf neue Technologien, mit denen die Funktionen von Computern immer menschlicher gestaltet werden können. Was bedeutet dies jedoch für kleine Unternehmen? Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, mit denen Sie Ihren Kundendienst durch KI verbessern können.

1. Leadoptimierung

Ihr Outbound-Vertrieb kann von den Vorteilen eines Services für Leadgenerierung profitieren, der öffentliche und private Daten in einer Liste qualifizierter Leads zusammenstellt. Hierdurch ersparen Sie dem Vertriebsteam unnötige Anrufe bei jenen potenziellen Kunden, welche wahrscheinlich sowieso nicht vom Kauf zu überzeugen sind, sodass der Vertrieb insgesamt produktiver wird und bessere Ergebnisse erzielt.

2. Call-Center-Betrieb

Wenn Sie Personen damit beauftragen, Anrufe für Ihr Unternehmen entgegenzunehmen, kann KI hilfreich sein. Virtuelle Call-Agents können Anrufe umleiten und Routineaufgaben erledigen. Dabei kosten Sie diese Tätigkeiten im Vergleich zu menschlichen Call-Center-Agents nur ein Fünftel.

3. Prädiktive Analysen

Wissen Sie, wie viele Produkte Sie auf Lager nehmen sollten? Verfügt Ihr Unternehmen über genügend Mitarbeiter, um die Nachfrage auch in besonders geschäftigen Zeiten zu bewältigen? Prädiktive Analysen verschaffen Ihnen die Informationen, die Sie für Ihre Geschäftsentscheidungen benötigen. Auf diese Weise können Sie Ihrem Kundenstamm einen besseren Service bieten.

4. Daten sammeln und nutzen

Analysen werden nicht nur für Prognosen über zukünftiges Verhalten verwendet. Sie bieten auch wertvolle Daten, welche die Entscheidungsfindung in Ihrem Unternehmen begünstigen. Idealerweise nutzen Sie für sämtliche Aktivitäten Analysen – von eingehenden Kundendienstanrufen bis hin zu Marketingkampagnen, die Sie in sozialen Medien führen.

5. Organisation des Alltags

Vielen Unternehmern fällt es schwer, die täglich verwendeten Dokumente, Termine und E-Mails zu verwalten. Mithilfe von KI können sämtliche Daten organisiert werden, damit Sie Zeit sparen und garantiert nichts liegen bleibt. Die fortschrittlichen Tools merken sich beispielsweise die Dateien, die Sie benötigen, um einen Termin vorzubereiten, und stellen diese rechtzeitig zusammen.

Künstliche Intelligenz setzt damit neue technologische Maßstäbe, dass sie der Software die Fähigkeit verleiht, zu lernen und die bereitgestellten Informationen entsprechend anzupassen. Hiervon können Unternehmen in vielerlei Hinsicht profitieren, da Angestellte oder gewerbliche Mitarbeiter durch die technologischen Neuerungen ersetzt werden können. Unternehmen, die weiterhin auf ihren Personalbestand setzen, können KI dazu nutzen, den Mitarbeitern die Routinetätigkeiten abzunehmen, sodass diese mehr Zeit haben, um sich auf das eigentliche Geschäft zu konzentrieren.