Seeking support may be your greatest strength
 

La asistencia técnica puede convertirse en tu arma más poderosa

El nuevo año supone también un nuevo comienzo y una nueva oportunidad de trabajar con visión de futuro. Un futuro en el que las grandes empresas se verán obligadas a adoptar el trabajo híbrido. Y este cambio va para largo: según una encuesta reciente de McKinsey, nueve de cada diez directivos contemplan implantar un modelo híbrido de ahora en adelante.

 
Intel-logo

 

Cada vez son más los empleados que reclaman un modelo de trabajo híbrido, de acuerdo con un estudio de Gartner que revela que cuatro de cada diez empleados podrían dimitir si su empresa insistiese en regresar a la oficina. Es innegable que el trabajo híbrido ha reportado ciertas ventajas: la encuesta de McKinsey dirigida a directivos concluye que la productividad ha mejorado tanto a nivel individual (según el 58 % de los encuestados) como a nivel colectivo (54 % ).

 

Los equipos informáticos deben adaptarse a un futuro dominado por el trabajo híbrido

Pero no todo son ventajas: si bien el trabajo híbrido ha reportado a las empresas mejoras de productividad inesperadas, también ha sometido a los equipos informáticos a aún más presión. Estos se enfrentan al reto de tener que garantizar la continuidad del negocio en un mundo dominado por el trabajo híbrido, en el que deben  resolver los problemas rápidamente con independencia de dónde se encuentren los usuarios. Ahora que las plantillas están distribuidas y no se limitan a un solo lugar, prestarles la asistencia técnica necesaria para garantizar su productividad y el buen funcionamiento de la empresa les resulta mucho más complicado, y los equipos de TI internos se ven superados.

 

Reinventar la asistencia técnica para adaptarse a los nuevos modelos de trabajo híbrido

Para muchas empresas, prepararse para estos nuevos modelos pasa por replantearse y adaptar sus procesos e infraestructuras. Según McKinsey, más de la mitad de las empresas más productivas que participaron en la encuesta ya habían modificado o rediseñado varios procesos empresariales para moldearse a los cambios que han suscitado el trabajo remoto e híbrido. Para el departamento informático, esto significa buscar nuevas formas de reforzar la asistencia técnica básica que garantiza la productividad de los distintos equipos.

 

En un intento por reducir el tiempo de inactividad, garantizar la continuidad del negocio y aliviar la presión a la que están sometidos los equipos internos, muchas empresas están buscando refuerzos en servicios de TI ofrecidos por terceros. Los proveedores externos no solo aportan al negocio una valiosa experiencia técnica, sino que, además, reducen la carga de trabajo de los equipos internos para que puedan centrarse en iniciativas críticas para la empresa.

 

Agiliza aún más tus procesos de resolución 

Los problemas informáticos les roban a los trabajadores unos 22 minutos al día —lo que supone un total de 91 horas al año—, por lo que minimizar las interrupciones operativas y el tiempo de inactividad, por un lado, y hacer que los usuarios puedan volver al trabajo lo antes posible, por el otro, resulta esencial para mantener la productividad y reducir la frustración de los empleados.

Las empresas están recurriendo a servicios de asistencia técnica prémium, como Lenovo Premier Support, para mejorar la productividad y la experiencia de los usuarios, ahorrar tiempo a su equipo de TI y obtener acceso a los conocimientos técnicos que necesitan para solucionar los problemas en menos tiempo.

 

Soluciona los problemas a la primera con Lenovo Premier Support

Recurrir a proveedores externos de asistencia técnica como Lenovo Premier Support refuerza las capacidades de los equipos de TI, ya que les ayuda a ganar eficiencia, gestionar las complejidades del trabajo híbrido y, lo que es más importante, garantizar que los usuarios sean productivos independientemente del lugar desde donde trabajen.

Con Lenovo Premier Support, tendrás línea directa con técnicos de élite armados con funciones avanzadas para solucionar los problemas a la primera, lo que reduce el tiempo de inactividad y evita que tus usuarios se frustren. También podrás beneficiarte del servicio de reparación al siguiente día laborable y del acceso prioritario a las piezas de respuesto, lo que te ayudará a reducir al mínimo las interrupciones y el tiempo de inactividad.

Tu único punto de contacto será tu gestor de cuentas técnico, que se ocupará de cada caso y te dará la visibilidad y la tranquilidad que necesitas. Así, tu equipo de TI dispondrá de más tiempo para centrarse en las prioridades de tu empresa, sabiendo que la productividad está siempre protegida.

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