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Expérience salarié : le décalage entre impression des uns et réalité ?

La croissance d’une entreprise passe par un engagement fort de ses salariés. Un défi d’autant plus difficile à relever que la nouvelle génération d’actifs sait ce qu’elle veut en termes d’outils et de conditions de travail. Comment libérer le potentiel de ces talents et profiter de l’effet de levier sur votre expérience client ? Commencez par méditer le vieil adage : les bons outils font les bons ouvriers.

On dit aussi qu’un travailleur heureux est un travailleur productif. Et les chiffres semblent abonder dans ce sens. Selon un récent rapport Forrester (Forrester 2019 SMBs: Your Tech Choices Impact the Employee Experience) sur la transformation des espaces de travail, 80 % des salariés productifs disent se sentir épanouis dans leur travail, contre 23 % des travailleurs improductifs.

Le rapport met également en lumière d’autres aspects intéressants. Par exemple, l’amélioration de l’expérience salarié a un effet direct sur l’investissement des collaborateurs dans leur travail. Elle réduit aussi le nombre des départs et, point important, peut influer positivement sur la façon dont les clients interagissent avec votre entreprise. Forrester a en effet constaté que le score NPS (Net Promoter Score) – mesure étalon de la qualité de l’expérience client – était deux fois plus élevé lorsque les clients interagissaient avec un travailleur très motivé plutôt qu’avec une personne relativement désengagée.

Il s’agit donc d’un aspect à ne surtout pas négliger. 

Certes, on a tendance à penser que l’engagement salarié est avant tout le problème des RH. Mais à une époque où tant d’interactions passent par les nouvelles technologies, la DSI doit aussi avoir son mot à dire. 

Une technologie adaptée, c’est une technologie qui permet à vos collaborateurs d’être plus rapides et efficaces dans leur travail, avec un effet d’entraînement sur toute l’entreprise. 

Jusqu’ici, tout va bien. On sait en effet que sur ce terrain, la plupart des décisionnaires ne sont plus à convaincre.

Le problème, c’est que même si 79 % d’entre eux pensent offrir une bonne expérience à leurs collaborateurs, ces derniers sont seulement 60 % à se dire réellement satisfaits. Cette disparité est encore plus prononcée dans les entreprises d’Asie de l’Est, où le delta peut atteindre 31 %. Or, ce fort décalage représente autant de valeur perdue pour l’entreprise.

En réduisant cet écart, vous actionnerez de nombreux leviers : fidélisation des salariés, attraction des talents, gains de productivité, croissance de l’entreprise... Et c’est là que la fonction IT doit intervenir pour offrir aux salariés les technologies adaptées à leur missions.

Avec des générations Y et Z qui débarquent en force sur le marché du travail, le nouveau maître-mot est la flexibilité. Ces salariés veulent des appareils polyvalents pour se connecter où ils veulent et collaborer avec des personnes qui travaillent comme eux. Peut-être ne sauront-ils pas exprimer leurs attentes en des termes très spécifiques, mais si vous savez identifier ce dont ils ont vraiment besoin pour mieux faire leur travail, alors vous pourrez résoudre l’équation actuelle tout en anticipant les problèmes futurs. 

Bien évidemment, votre entreprise ne fonctionne pas en vase clos. Votre décision ne reposera donc pas uniquement sur des facteurs internes. À mesure que les technologies progressent, elles offrent un avantage concurrentiel aux entreprises qui savent se les approprier. Un enjeu capital dans un contexte de durcissement de la compétition.

Selon Manpower Group, les entreprises qui investissent dans l’expérience salarié sont quatre fois plus rentables que les autres . Si vous êtes prêt à transformer vos espaces de travail et à équiper vos collaborateurs des nouvelles technologies intelligentes, le ThinkBook de Lenovo est un bon point de départ. 

Conçus pour les entreprises, ces ordinateurs portables intelligents sont suffisamment puissants pour répondre aux exigences des technologies de nouvelle génération. Équipés de Lenovo ThinkShield, ils offrent encore plus de sécurité pour vos données sensibles. Enfin, côté support, vous bénéficiez d’une assistance spécialisée pendant toute la durée de vie de l’appareil pour rester productif en toute circonstance.

Oubliez les technologies lourdes et difficiles à prendre en main : les nouvelles générations d’actifs veulent des outils conviviaux et ergonomiques. Pour transformer vos espaces de travail et améliorer l’expérience de vos salariés, rendez-vous sur notre nouvelle page ThinkBook < https://www.lenovo.com/fr/fr/solutions/smb/thinkbook

> pour plus d’informations.

Pauric Barrett

Pauric Barrett

Pauric Barrett est un auteur et publicitaire passionné de nouvelles technologies, de design et d'interactions humaines. Concepteur-rédacteur depuis près de dix ans, il travaille pour le print, la télévision et le numérique. Sa curiosité naturelle l'amène à explorer sans cesse de nouveaux sujets, pour le plus grand bonheur de ses lecteurs.