Smarter Working: five ways tech can make us feel human again
 

Slimmer werken: vijf manieren waarop technologie ons weer mens laat voelen

Vanwege de actuele gebeurtenissen is thuiswerken veranderd van iets dat medewerkers tevreden houdt in een bittere noodzaak. Om zo'n snelle verandering te kunnen bijbenen, vertrouwen bedrijven op technologie om te zorgen dat we allemaal productief kunnen werken. Meer dan ooit doet dit een beroep op gebruiksvriendelijke technologieën met een menselijke kant die het noodzakelijke contact verzorgen tussen de teams, waar ze ook zijn. 

 

Volgens 38% van de door Forrester ondervraagde medewerkers in kleine en middelgrote bedrijven zijn technische problemen de belangrijkste reden waarom ze afgeleid raken op het werk. En 78% van degenen die vinden dat ze productief zijn, is tevreden over het werk, vergeleken met slechts 23% van de medewerkers die zegt dat ze productiviteitsproblemen ondervonden. Verkleint de digitale werkplek daarmee de betrokkenheid van medewerkers? En hoe kunnen bedrijven zelf hun productiviteit vergroten en de frustraties van hun medewerkers verminderen met een terugkeer van de persoonlijke benadering?

"Druk op 3 voor een lijst van alle manieren waarop technologie uw leven niet heeft verbeterd."

Deze grap van komiek Alice Kahn zal waarschijnlijk eerder een grimas dan een lach op je gezicht doen verschijnen. Dit roept herinneringen op aan eindeloze telefoontjes met een klantenservice, aan onbeantwoorde smeekbeden om te kunnen praten met een écht mens.

Voor klanten is de wereld van 'druk op 3' misschien (min of meer) verleden tijd en zijn daarvoor online chats en directe antwoorden in de plaats gekomen. Maar de cijfers maken duidelijk dat dit voor medewerkers waarschijnlijk niet het geval is.

Sterker nog, veel medewerkers worstelen elke dag weer met machines die ontworpen lijken voor machines. Ze zijn uren kwijt met het schakelen tussen systemen en moeten vreemde processen leren om eenvoudige basistaken uit te kunnen voeren.

 

Een andere kijk op technologie

Hoe kunnen bedrijven verder kijken dan digitaliserin gen de beleving van medewerkers (en hun eigen productiviteit) op de eerste plaats zetten?

Zoals technoloog en kunstenaar Bran Ferren zegt: "Technologie is een woord dat iets beschrijft dat nog niet werkt."

Het gaat er niet om mensen op te leiden om machines te gebruiken, of terug te keren naar een pre-digitaal tijdperk. Het gaat erom technologie verder te ontwikkelen, zodat het een natuurlijk verlengstuk van onszelf wordt. De ideale gebruikersinterface kan zelfs zonder uitleg door een holbewoner worden gebruikt.

 

Vijf technische veranderingen die de mens voorop stellen

Kunstmatige intelligentie en machine learning zie je terug in elke dystopische toekomstvisie. Maar ze kunnen ook de relatie tussen mensen en technologie veranderen ten gunste van medewerkers die het helemaal hebben gehad met technologie. En wel hierom:

 

Vragen en krijgen

Dit is het principe achter software voor digitale gebruikerservaringen. Een enkele AI-interface is de toegangspoort tot duizenden applicaties. Dat betekent dat medewerkers hun apparaat eenvoudig kunnen vragen om bepaalde taken uit te voeren. Bovendien kunnen medewerkers het aantal arbeidsintensieve taken, zoals het samenvatten van informatie, terugbrengen door het apparaat te vragen die taken voor hen uit te voeren.

 

Een geweldige eerste indruk

Wanneer er een groot aantal sollicitanten voor een vacature is, lijkt de beginfase van het wervingsproces wel een beetje op lopendebandwerk. Met kunstmatige intelligentie kunnen kandidaten direct interactief hun betrokkenheid tonen. Daardoor krijgen werkgevers ook beter zicht op hun geschiktheid.

 

Empathie in de machine

Net als een gevoelige persoon zal machine learning zich aanpassen aan de wensen en behoeften van een individu. Het kan veelvoorkomende taken sneller uitvoeren en zo tijd besparen. Werkgevers kunnen er ook game-based training mee ontwikkelen die zich aanpast aan het niveau van de cursist en die ze niet verveelt met wat ze al weten.

 

Dingen bekijken vanuit ons perspectief

Het klinkt misschien futuristisch, maar augmented reality is een van de menselijkste manieren om medewerkers toegang te bieden tot informatie. Technici kunnen in real-time feedback en waarschuwingen krijgen over gevaarlijke situaties. Dankzij ultralichte ontwerpen zoals de ThinkReality 6 HMD vallen headsets niet meer op. Tegelijkertijd kan de technologie de taken van medewerkers leren kennen door hun eigen ogen, waardoor hun ervaring en vaardigheden kunnen worden doorgegeven via VR-training.

 

Een geweldige luisteraar

Wanneer kunstmatige intelligentie goed wordt gebruikt, kan het veel sneller dan een enquête HR-problemen aan het licht brengen. Door taalpatronen en emoji-gebruik te analyseren kan het managers helpen de oorzaken van stress of frustraties op de werkplek te begrijpen. Beveiliging maakt daarbij het onderscheid duidelijk tussen een goede luisteraar en een kwaadwillende luistervink. End-to-end beveiliging zoals die van ThinkShield is heel belangrijk om deze stortvloed aan gegevens veilig te houden.

 

 

De post-digitale toekomst

Na jaren van enthousiasme over alles wat digitaal is, moeten leidinggevenden erover nadenken of het niet tijd wordt om de technologie onzichtbaar te maken voor hun medewerkers. In zo'n toekomst zal training minder belangrijk worden dan de ontwikkeling van systemen waarvoor geen training nodig is.

En hoe zit het met bedrijven die gewoontes durven te doorbreken? Accenture ontdekte dat bedrijven met een geweldige werknemersbeleving 122% beter presteren dan de S&P 500.Met andere woorden: betrokken medewerkers kunnen het concurrentievoordeel zijn waar elke leidinggevende naar op zoek is.